作者:肖玉竺 來源于:家長(zhǎng)學(xué)院
近日,一果農(nóng)電商的經(jīng)營(yíng)者誤將26元2500克的水果標(biāo)價(jià)為26元4500斤。而B站up主路人A-在意外發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤后,號(hào)召上萬名粉絲一晚上下了3萬多的訂單。商家發(fā)通稿道歉,稱發(fā)不了貨,希望買家能夠主動(dòng)退貨。但這名博主又引導(dǎo)下了單的粉絲集體投訴店家虛假宣傳、賣家無法發(fā)貨為由,依據(jù)平臺(tái)規(guī)則獲取賠償金,導(dǎo)致該網(wǎng)店因10萬保證金被扣完而被迫停止?fàn)I業(yè)。
“4500斤的橙子,群友反饋成功下車了,沒啥好說的,各憑本事,先到先得?!贝耸略诰W(wǎng)上引發(fā)了大量的轉(zhuǎn)載和討論,“良心”“人血橙子”“惡臭”等詞頻頻出現(xiàn)。
據(jù)了解,這并不是路人A-第一次利用商家的錯(cuò)誤獲利了。在此之前,美網(wǎng)店特斯邦威廣仁專賣店因?yàn)榈觊L(zhǎng)的失誤,導(dǎo)致羽絨服以單價(jià)49元的價(jià)格被近5000人拍下,店長(zhǎng)道歉表示希望退款并給予補(bǔ)償,但最終也只有1000余人退款。還有一家意大狐旗艦店也是被這名博主和他的粉絲逼到關(guān)店。路人A-平日里利用B站視頻誘導(dǎo)粉絲加群,一旦找到犯錯(cuò)的商家,他就會(huì)鼓動(dòng)群友一起大量下單,他的目的不在于商品本身,而是為了提高訂單量,讓商家發(fā)不了貨,最后投訴以獲得賠償金。
這種行為,被業(yè)界稱為“薅羊毛”,而這些惡意購買的買家,被叫做羊毛黨。
“薅羊毛”,是指由專門搜集各類商家優(yōu)惠信息的人,將優(yōu)惠信息在網(wǎng)絡(luò)和朋友圈中廣泛傳播,接收優(yōu)惠信息的人按照商家的優(yōu)惠政策下單交易且得到實(shí)惠的行為。
近年來,隨著電商促銷模式的逐漸成熟和固化,催生了大量規(guī)模龐大、組織嚴(yán)密的專業(yè)羊毛黨們?!把蛎h”就像是電商促銷行業(yè)的黃牛,不僅給電商平臺(tái)、商家?guī)砹宋:Γ舱紦?jù)了廣大群眾本來的優(yōu)惠。據(jù)阿里巴巴發(fā)布的《阿里聚安全2016年報(bào)》顯示,羊毛黨們利用機(jī)器、小號(hào)等各種手段,薅走了2016年70%——80%的促銷優(yōu)惠。
事實(shí)上,事件中的橙子賣家是可以毀單的。按照《中華人民共和國(guó)合同法》第五十四條規(guī)定:如買賣雙方的合同中引出重大誤解訂立的合同,受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。雖然標(biāo)價(jià)是錯(cuò)誤的,但在商品的頁面圖片中,明確標(biāo)有28.8元/10斤的字樣。所以,可以認(rèn)定橙子事件中果農(nóng)將價(jià)格寫錯(cuò)的行為,符合這個(gè)“重大誤解”的定義范圍,果小農(nóng)的商家其實(shí)是可以用法律的武器維權(quán)的。
那為何果小弄會(huì)走到向買家道歉,最后甚至被逼到閉店的地步呢?這就要說一說電商平臺(tái)的規(guī)則了。
依照平臺(tái)規(guī)則,買家投訴后直接進(jìn)入倒計(jì)時(shí),賣家單純的毀單,會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)賠錢,保證金很快就會(huì)賠光,關(guān)店就成了必然的結(jié)果。而如果店家決定和羊毛黨們爭(zhēng)論,不認(rèn)錯(cuò),就必須承擔(dān)高額的維權(quán)成本,因而就算打官司打贏了,也只會(huì)面對(duì)閉店的結(jié)局。
由此可以看出,電商平臺(tái)的規(guī)則存在有很大的漏洞。因?yàn)樵陔娚唐脚_(tái)進(jìn)行交易時(shí),買家只需付錢,而賣家要履行更多的交易義務(wù),因而,為保證交易的進(jìn)行,電商平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行了各方面的約束和管制。這也就導(dǎo)致了電商平臺(tái)對(duì)買家的管理出現(xiàn)了疏漏,羊毛黨們躲在規(guī)則對(duì)買方權(quán)益的保護(hù)傘下,惡意侵害著商家的利益。
事發(fā)后,由于網(wǎng)友們的大量轉(zhuǎn)發(fā)和同情,電商平臺(tái)將這家網(wǎng)店“保護(hù)”了起來,避免造成更大的損失,這家店也在11月8日再次恢復(fù)運(yùn)營(yíng),而始作俑者的路人A-也被B站封號(hào)處理。但還有更多看不見的網(wǎng)店因?yàn)檠蛎h們的“黑手”而損失慘重甚至關(guān)店,真正的作惡者“羊毛黨們”還在暗地里侵害著商家的權(quán)益。要想解決羊毛黨帶來的問題,就必須從根本上斷掉他們“薅羊毛”的可能性。
電商平臺(tái)的促銷是基于更好經(jīng)營(yíng)的選擇,促銷優(yōu)惠手段不可避免,但他們可以選擇改變促銷優(yōu)惠的途徑。這幾年,已經(jīng)開始出現(xiàn)專門防止作弊的軟件應(yīng)用,諸如網(wǎng)易網(wǎng)盾、數(shù)美等軟件,都有著防御現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、秒殺等營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景中的薅羊毛、黃牛黨倒賣等欺詐行為的作用。
另一方面,作為依托的電商平臺(tái)也應(yīng)該規(guī)則重置,不僅要考慮到買房的權(quán)益,也要保護(hù)商家的權(quán)益不受侵害。果小農(nóng)的幸運(yùn)只是個(gè)例,社會(huì)的善心不可能時(shí)時(shí)照看到每一處,社會(huì)不能只依靠無形的道德去約束惡行,只有使用有形的法律繩索才能遏制住“薅羊毛“的存在,才能使羊毛黨們受到懲戒。
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