6月3日下午，澎湃新聞從相關(guān)渠道獲悉，病故女生彭美（化名）為河南大學鄭州龍子湖校區(qū)國際教育學院2019級學生。彭美獨自在寢室突發(fā)疾病時，她自己曾撥打120求救，與120接線員通話近8分鐘，或因她當時意識模糊，未能精確說出自己的位置，120接線員疑未有效受理。（澎湃新聞）

一個人在寢室突然頭疼，彭美下意識求助120急救，希望醫(yī)院能派出救護車。但是在彭美意識還清醒能比較完整說話的時候，接線員卻對這一通救命的電話并不重視，一定要對求救者的身份、地址等信息再三確認，還寄希望于已經(jīng)難以正常呼吸的彭美改變呼吸方式來獲取更清晰的回答，隨后彭美意識不清醒，接線員也沒有上報醫(yī)院派遣救護車。

在被彭美親屬所發(fā)布的通話錄音中，作為河南本地醫(yī)院的接線員不清楚河南大學的位置，并且表示希望意識已經(jīng)不太清醒的呼救人通過微信提供清晰的學校位置信息，甚至覺得是呼救人不配合就醫(yī)。最終彭美被同學發(fā)現(xiàn)并且送到醫(yī)院的時候，已經(jīng)距離撥打120過了兩個小時，她最終也因為突發(fā)性腦出血沒有及時就醫(yī)而去世。

通話錄音中接線員說出“我覺得你沒啥事”“你都讀大學了，二十多歲的人了”“總是這樣不配合”等等言論，無數(shù)網(wǎng)友對這名接線員的處理方式和態(tài)度所激怒，筆者不敢想象這是一個醫(yī)護人員所說出來的話。在一個求救人員自己已經(jīng)沒辦法更清楚的說明自己的信息了，這個時候要緊的就是知道呼救人的宿舍信息然后派出救護車進行救援，而不是反復確認學校是在哪條路上，接線員這樣的走流程式獲取信息完全就是在給死神“放水”。

很多醫(yī)院確實要求接線員確認呼救人的準確位置，但是接線員不能完全依賴于呼救人提供，因為120接通的是本地醫(yī)院，那么接線員完全可能知道學校的位置，或者完全可以自己查到學校位置。但是在彭美失去意識之后，接線員依然沒有意識到事情的嚴重性，而是要走完流程一樣的讓呼救人交代好自己的信息，沒有得到回應(yīng)后也不再關(guān)注這一通電話，這是完全不應(yīng)該存在于醫(yī)護人員身上的對人命的冷漠。

筆者認為，并不是說接線員想要獲取更詳細的呼救人信息式錯誤的，但是在明知呼救人周圍沒有可以求助的對象并且已經(jīng)意識不清的情況下，想要依靠呼救人得知地理信息的做法實在愚蠢。接線員在了解到呼救人的學校后，只需要獲取到關(guān)鍵信息，比如宿舍門牌號就行了，接著要做的就是快速出動救護車進行救援，為呼救人爭取更多生存可能。

醫(yī)院的要求接線員獲取呼救人準確地理信息沒錯，接線員詢問呼救人地理信息沒錯，但是任何條例的執(zhí)行都要根據(jù)當時的情況做出調(diào)整，接線員在意識到對方回答困難的時候，就應(yīng)該自己想辦法獲取呼救人位置，這是醫(yī)德，也是職責。救援最重要的是速度，急救是在和死神搶人，絕不能不以為意，忽視求救。