今年的京東618活動即將拉開序幕，網(wǎng)上又將迎來一波電商促銷。可以預(yù)見，筆記本電腦的購買也將隨之迎來高潮。然而對于多數(shù)消費者來說，如何選購筆記本電腦也是一個問題。若想要買到一臺滿意的電腦，消費者往往花費大量時間充電補課，去辨析各種品牌和型號，應(yīng)對各式各樣的線上宣傳廣告和巧舌如簧的線下促銷人員。

激烈的市場競爭 繁多的專業(yè)名詞

近年來，受CPU供應(yīng)不足、經(jīng)濟大環(huán)境等多方面影響，全球筆記本電腦出貨量略顯頹勢。全球市場研究機構(gòu)集邦咨詢（TrendForce）最新發(fā)布的筆記本電腦出貨報告顯示，一季度全球筆記本電腦出貨量達3697萬臺，與去年同期的3727萬臺相比僅衰退0.8%。就中國而言，筆記本電腦市場仍有增長空間，IDC中國公布預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2019年筆記本增速將依然高于臺式機。

如今，筆記本電腦制造行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了完全代工模式。許多品牌商把有限的精力和財力投入到產(chǎn)品的功能和性能方面，而把一些通用技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的部分交給專業(yè)的代工廠進行生產(chǎn)。同樣一塊屏幕，生產(chǎn)的代工廠不同，屏幕質(zhì)量也會有差別，但極少有銷售商會強調(diào)這一方面。

受智能手機與平板電腦的沖擊，輕度應(yīng)用的筆記本電腦已經(jīng)越來越不滿足消費者的需求。隨著消費升級的趨勢不斷深化，消費者在選購筆記本上越來越傾向于性能強大的輕薄本和表現(xiàn)出眾的游戲本。筆記本電腦也更多地承擔(dān)了對硬件配置要求高的工作，例如玩大型游戲、代碼編制及運算、視頻編輯與渲染等，筆記本電腦正向商務(wù)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型。隨之而來的，是 “72%ntsc”、“電競屏”、“MX250獨顯”，“支持modern standby”等越來越多令人頭暈眼花的名詞出現(xiàn)在了廣告里。

對于沒有經(jīng)驗的消費者，這些知識空缺就成了商家可“乘虛而入”推銷商品的突破口，消費者花高價買低配電腦，甚至二手電腦的實例并不鮮見。

頻頻出現(xiàn)的交易爭端

在新浪的黑貓投訴網(wǎng)站中，有一篇名為“京東上購買的戴爾筆記本在產(chǎn)品介紹頁面嚴重虛標產(chǎn)品厚度”的投訴：消費者“一車鲅魚干呢”在5月30日向黑貓投訴平臺反映：“2019年5月22在京東自營下單購買XPS9370筆記本， 2019月5月23-24收貨后發(fā)現(xiàn)筆記本厚度與購買時詳情頁不一致，產(chǎn)品介紹是“至厚處11.6mm”，實際游標卡尺測量，非最厚處已經(jīng)超過15mm，嚴重超出正常測量誤差范圍。此后，產(chǎn)品詳情頁的厚度描述“至厚處11.6mm”被改成了“至后處11.6mm”，商家偷換概念，隨意虛標參數(shù)。

消費者購買筆記本時權(quán)益受到侵害的情況，在實體店也屢次發(fā)生。

今年3月初，江西瑞金的劉先生和妹妹來到電子城購買筆記本電腦。正當選好筆記本電腦準備付錢時，銷售人員給他們推薦了另一個型號的筆記本電腦，并表示這款的配置和功能更好，以學(xué)生價購買還能便宜200元，如果不開發(fā)票，可以再優(yōu)惠。最后，劉先生以4800元購買了銷售人員推薦的這款。

然而當劉先生上網(wǎng)查詢后才發(fā)現(xiàn)，同款電腦網(wǎng)上的售價僅為3449元，配置最高的也才3950元，線上線下價格相差太大。最終，在媒體的幫助下，銷售人員將4800元退還給了劉先生。

2017年，楊先生在航洋城沃爾瑪超市購買了一款三星筆記本電腦，支付了3300元。由于工作人員聲稱柜臺里還沒有新機，需要從別的門店調(diào)貨，第二天才能到貨。當楊先生帶回電腦并進行檢查后，卻發(fā)現(xiàn)了諸多問題。

筆記本電腦4個腳墊顏色泛黃，楊先生懷疑筆記本放在柜臺多日；電腦里的騰訊QQ軟件顯示，軟件安裝時間大約在2017年1月。楊先生通過專業(yè)電腦測評軟件得知，這臺筆記本電腦硬盤使用時間共計一千七百小時，通電次數(shù)兩百次。楊先生認為，自己買的筆記本電腦很可能是使用過的樣板機。對此，楊先生要求退一賠三，但商家表示這是一臺新機，不可能作出任何賠償。根據(jù)已有的報道，不能清楚地得知事情的結(jié)果。

筆記本市場中的信息不對稱

劉先生和楊先生對電腦參數(shù)的了解比賣家少，賣家亂標參數(shù)，并不向楊先生公開電腦“已被使用過”這類信息，但消費者不清楚，這就導(dǎo)致買賣雙方存在信息差。

在筆記本電腦這類高端電子產(chǎn)品的市場中，一方面，電腦的結(jié)構(gòu)、各部分的參數(shù)專業(yè)水平較高，需要消費者在購買之前充分學(xué)習(xí)和了解，以消除這方面的盲區(qū)。不管是在實體店還是在網(wǎng)上購買，消費者都要了解選購電腦的標準，盡量縮小與商家之間的信息差距。

另一方面，電腦賣家在產(chǎn)品介紹中亂標參數(shù)或是不公開某些信息，也會造成對消費者的誤導(dǎo)。比如，目前某些筆記本規(guī)格參數(shù)中顯示色域為72%NTSC，實際上NTSC標準已經(jīng)老舊過時，不適合當前的生產(chǎn)環(huán)境，這樣的說法用來判斷屏幕優(yōu)劣顯然并不科學(xué)。

誰來買單

在筆記本電腦市場中，銷售者不愿意完全暴露自己所掌握的電腦信息，因此消費者獲得的信息就不夠充分。在信息不對稱的情況下，消費者一般處于劣勢，不能做出合乎理性的判斷，權(quán)益也會受到侵害。但是賣家也不是絕對受益的一方。

完成交易的過程是一場買賣雙方的博弈過程，在博弈的過程中，筆記本賣家依靠所掌握的優(yōu)勢信息，在某次交易中獲得超額收益，消費者利益受損，雙方之間的相互信任和均衡的狀態(tài)就會被打破，賣家想要重建這種信任，就需要更多的時間精力去補償。

信息不對稱也可能導(dǎo)致逆向選擇。尤其在二手筆記本電腦市場中，結(jié)果可能是較好的二手電腦被較差的驅(qū)逐出市場。在二手筆記本市場中，由于買方對筆記本信息不了解，加上消費者認為二手電腦相比新貨質(zhì)量較差，愿意支付的價格較低，導(dǎo)致二手市場中質(zhì)量較好的電腦達不成交易，消費者以較低的價格購入質(zhì)量較差的電腦，劣幣驅(qū)逐良幣，二手市場中質(zhì)量好的電腦可能會越來越少。

市場還需完善

2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《電子商務(wù)法》，并于2019年1月1日起正式實施?！峨娮由虅?wù)法》明確了電子商務(wù)發(fā)展需要的監(jiān)管原則、治理體系以及監(jiān)管機制，進一步將電子商務(wù)發(fā)展正規(guī)化。

線下方面，中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布的《2018中國電器線上市場分析報告》顯示，2018年1-9月份，在電腦數(shù)碼類產(chǎn)品中，筆記本線上零售占零售總銷量的58.2%。近年來筆記本電腦市場線下零售額縮減，利潤空間被擠占，促使其更容易導(dǎo)致隱瞞信息坑騙消費者的情況出現(xiàn)。而如何提升線下購買產(chǎn)品的消費者的購買體驗、切實保證消費者權(quán)益仍亟待解決。

隨著市場細分和消費升級，筆記本市場信息需要更為公開透明，消費者掌握必要的參數(shù)配置和選購知識便能防范因所謂“知識量不足”而上當受騙，這才是未來市場努力的方向。