作者:譚思雨 來(lái)源于:家長(zhǎng)學(xué)院
2020年11月23日,湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒熱點(diǎn)事件引發(fā)關(guān)注。視頻中,工作人員告訴老人“不收現(xiàn)金,要么告訴親戚,要么你自己在手機(jī)上支付”。24日,宜昌市醫(yī)保局回應(yīng)稱,事發(fā)地點(diǎn)在秭歸縣茅坪鎮(zhèn)西楚社區(qū),“村、社區(qū)一級(jí)有代收代繳醫(yī)保的職責(zé),該社區(qū)工作人員對(duì)政策掌握不到位?!蹦壳罢诤彤?dāng)?shù)蒯t(yī)保部門、宣傳部門一起調(diào)查處置。
如今,隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,移動(dòng)支付、人臉識(shí)別、智能化服務(wù)等等的發(fā)展給人們生活帶來(lái)了極大的便利,但同時(shí)也給不會(huì)上網(wǎng)、玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老年人的生活帶來(lái)不少困擾。有人提問(wèn):老人交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金事件是反映了老人被科技邊緣化了么?科技是否拋棄了老人?這里想說(shuō),該事件反映的不是“拋棄”,而是懶政。
可能有人認(rèn)為,這是制度的問(wèn)題,就算工作人員想收現(xiàn)金,但都需要一系列的設(shè)備以及系統(tǒng)和內(nèi)部控制措施支持才行,而且上面的指令作為下面的工作人員也只能執(zhí)行,不能對(duì)工作人員進(jìn)行道德綁架。
但不管有沒(méi)有“拒收現(xiàn)金”的制度,不管是不是制度的問(wèn)題,工作人員的共情能力偏低是肯定的。這不是要求工作人員要代付,而是在這種工作不忙的情況下,至少語(yǔ)氣應(yīng)該更和藹一點(diǎn)去尋求解決方法,比如讓她聯(lián)系家人問(wèn)問(wèn)什么情況,又或是語(yǔ)氣好一點(diǎn)讓她休息一下等雨停了再回家,下次記得怎樣怎樣,就算解決不了,也不應(yīng)該用如此生硬的態(tài)度丟出一句讓老人自己下載支付寶。
在我們不清楚上級(jí)究竟有沒(méi)有制定拒收現(xiàn)金規(guī)章的情況下,或許上級(jí)制度是不合理的,但有些工作人員也確實(shí)是服務(wù)意識(shí)淡薄,缺乏共情,這不是缺少靈活性不會(huì)變通,而是懶政不作為。智能化服務(wù)是為讓人民辦事更方便,而不是為了方便某些機(jī)構(gòu)單位,如果科技的越來(lái)越方便,帶來(lái)的卻是辦事人員的越來(lái)越懶怠,這難道不是適得其反么?
時(shí)代一直在進(jìn)步,上了年紀(jì)的老人難免跟不上這樣快速的發(fā)展現(xiàn)狀。老人有自己的無(wú)奈,基層工作人員也有自己的身不由己,但無(wú)論是否存在制度的缺失或是不合理,這都不能成為當(dāng)事人員懶政的借口,這不是智能化發(fā)展的問(wèn)題,而是人文關(guān)懷的缺失與淡漠。
上一篇: “節(jié)能減排”應(yīng)為了居民生活,而非阻礙居民生活!
版權(quán)聲明:文章觀點(diǎn)僅代表作者觀點(diǎn),作為參考,不代表本站觀點(diǎn)。部分文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),如果網(wǎng)站中圖片和文字侵犯了您的版權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除處理!轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容,請(qǐng)注明轉(zhuǎn)載網(wǎng)址、作者和出處,避免無(wú)謂的侵權(quán)糾紛。
