作者:姜曉晨 李瑋琦 來源于:家長學院
什么是智能化運營?實現(xiàn)了怎樣的模式才算是智能化運營呢?智能化運營,第一重在實現(xiàn)業(yè)務數據的收集,比如動態(tài)的跨全端數據的處理,動態(tài)的分析,這是實現(xiàn)智能化運營的基礎。第二,能夠在復雜的場景下分析和決策。有了用戶數據的支撐,用了強大的分析能力,用戶在什么場景下會自動的觸發(fā)運營策略。第三,每個生命周期狀態(tài)都可以自動化實施運營。如果延長用戶的生命周期看作一個閉環(huán),能夠在閉環(huán)上實現(xiàn)自動化運營才是智能化的目的和最終解決方案。比如用戶下載以后,就有運營策略刺激用戶到注冊,注冊之后又會有新的運營策略刺激用戶轉化為活躍用戶。如果用戶注冊或者未轉化成功又會使用另外的運營策略再次激發(fā)用戶讓其實現(xiàn)轉化。
如今,智能化運營憑借其自動化的數據搜集和處理等技術在各行各業(yè)得到應用。放眼到物流行業(yè),它在打造集智能運營、高效管理、資源共享、綠色環(huán)保為一體的“互聯(lián)網+物流”式新型智慧物流園區(qū)中也發(fā)揮著不可替代的作用。
華為的智慧物流園區(qū)就是成功應用智能化運營的典型企業(yè)。
隨著5G時代的來臨,首先給它帶來的是物聯(lián)網技術質的飛躍,推動物流行業(yè)實現(xiàn)向“物聯(lián)網+人工智能”的智慧物流模式轉變,實現(xiàn)車、貨、倉的互聯(lián)互通互動。云技術的出現(xiàn),也極大地提高了倉儲、運輸、庫存管理等大量數據作業(yè)流程的效率。AI人工智能應用在園區(qū)管理的同時,還能形成防暴力分揀、分揀路徑優(yōu)化、OCR(文字識別)單據識別、運輸路徑優(yōu)化等深度學習方案?;谌A為在ICT(信息、通信和技術)領域30多年的技術經驗積累,以及“5G、云計算、AI(人工智能)、物聯(lián)網”等技術的加持,物流行業(yè)智能升級選擇華為云正當時。華為的智慧物流園區(qū)依托阿帕網絡,進行物流園區(qū)建設和運營。依靠智能化運營,園區(qū)運行實時監(jiān)控儀盤表以進行態(tài)勢感知,物流運營和園區(qū)服務?;谥悄芑\營對園區(qū)的決策支撐,實現(xiàn)綜合決策分析和業(yè)務優(yōu)化?;谥悄芑\營進行事前預警,事中監(jiān)測和事后聯(lián)動對接,科學處理園區(qū)內各事件。
除此之外,運用智能化運營進行決策對于打造華為智慧物流園區(qū)“五化”具有重要意義。五化即是指集成化,精細化,特殊化,定制化和聯(lián)動化。集成化即是指能幫助系統(tǒng)建設充分利用現(xiàn)有成熟技術和產品,具備門禁,道閘,一卡通,智能分揀系統(tǒng),視覺系統(tǒng),PDA,AGV(自動導引運輸車)等智能硬件的集成能力,整體設計具備可拓展性,滿足未來新系統(tǒng),新業(yè)務的拓展要求。精細化即是對園區(qū)資產設備管理,倉儲四碼合一管理,入園時間管理,掃碼提貨單確認,裝貨時間設定,結算等業(yè)務的管理更精細。運用智慧化運營可以極大程度的推動園區(qū)內管理精細化。特殊化是指能夠針對不同園區(qū)的不同業(yè)務進行特殊化配置。智慧化運營在這一方面最大程度的保證園區(qū)運營的獨立性,達到千園千面的要求。定制化是指華為物流園利用阿帕網絡平臺,滲透智慧化運營策略,提升了物流行業(yè)系統(tǒng)設計,系統(tǒng)架構,軟件開發(fā)和運營實施經驗,全面助力客戶實現(xiàn)個性化創(chuàng)新需求。聯(lián)動化是指利用先進的平臺和運營策略,全方位打通智慧物流,智慧倉儲,場內物流等業(yè)務系統(tǒng),實現(xiàn)各系統(tǒng)應用數據聯(lián)動共享,對園區(qū)運營管理各環(huán)節(jié),各要素端到端的管理和實時監(jiān)控。全面提高園區(qū)運營效率。
可以預見的是,隨著新技術的發(fā)展和高效的智慧化運營的實施,未來10年或將成為物流行業(yè)發(fā)展的“黃金10年”。對整個物流和供應鏈行業(yè)而言,數字化和智慧化已是未來發(fā)展的大趨勢,也是每個物流企業(yè)的必經之路。
雖然智慧化運營對于餐飲,物流,信息技術,金融,電商等行業(yè)具有重要意義。但任何事物都是矛盾對立的兩方面。運用智慧化運營的同時也會有暗潮涌動。智慧化定義著未來,用戶多樣性導致行為的不確定性,對于產品或服務而言更難抓住用戶的需求本身。就行業(yè)而言,用戶的提升必然帶來運營成本的增加,而且用戶的轉化問題也會隨之而來,更加智能化的捕捉用戶的需求而且根據需求會自動觸發(fā)相對的運營策略,這樣實現(xiàn)智能化運營,會增加企業(yè)運營的壓力和競爭力。所以對于企業(yè)而言,如何挖掘更多的用戶價值,不浪費每一個用戶,應該做的是針對每一個用戶去運營,即個性化運營,針對每個用戶不同的需求點和所在生命周期中的狀態(tài),真正的做到單對單對運營,這就是智能化運營的核心,讓用戶感覺到產品的人性化,讓產品感覺到用戶的個性化,僅此而已。
正如智慧城市專家王鵬先生所說“展望未來城市,萬物皆可運營”。的確,智慧化運營將會在城市生活的各個方面深刻影響著各行業(yè),它將會在城市發(fā)展中大放異彩,敬請期待。
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